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Política de Troca e Devolução

Para garantir a satisfação dos nossos clientes, contamos com uma Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei 8.078/1990).

A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada através do e-mail vendas@ponce.ind.br em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento, conforme o Artigo 49 do CDC.

Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre de garantia intacto, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios, caso possua.

A PONCE não aceitará produtos com violação de embalagem, a não ser por possíveis problemas de fabricação.

Todos os produtos são cuidadosamente analisados e serão reenviados ao cliente sempre que não for constatada qualquer avaria ou anormalidade, ou se descumprida qualquer uma das condições da Política de Troca e Devolução.

Recuse o recebimento do produto caso constate:

  • Produto avariado no transporte;
  • Embalagem violada;
  • Acessórios ou itens faltantes;
  • Produto em desacordo com o pedido.

Em todos os casos, entre em contato com a PONCE para saber como proceder. Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, faremos sua troca imediatamente após o recebimento e análise que ateste o defeito alegado.

Ressarcimento de valores

Caso o produto se enquadre nas situações acima e o cliente opte pelo ressarcimento, a restituição do valor pago será da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Em compras efetuadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será comunicada e o estorno ocorrerá na fatura do cartão, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo para ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito ou transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária indicada pelo comprador.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos devolvidos


As imagens dos produtos são meramente ilustrativas, podem variar de acordo com o fornecedor e lote do fabricante. Preços e condições de pagamento são exclusivos para compra neste site, não valendo necessariamente para a rede de loja física. O preço válido será o da finalização da compra.

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