Política de Entrega

O PRAZO

O prazo de entrega dos seus pedidos varia de acordo com o endereço informado para entrega. O prazo só começa a ser contado a partir do momento em que o pagamento do pedido é aprovado e é verificada a disponibilidade do produto. Antes do fechamento do pedido, é possível saber o prazo de entrega acessando o seu carrinho de compras e informando o número do seu CEP no campo “Calcular frete”. Após isso, é só clicar no botão “Calcular” e serão exibidas as opções de frete disponíveis com seus respectivos valores e prazos de entrega.

IMPORTANTE

O prazo de entrega que é exibido no carrinho é calculado de acordo com a quantidade de itens no pedido e o endereço informado. A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva. O produto somente estará reservado ao cliente após a finalização do pedido e a confirmação do pagamento. Após o fechamento do pedido, será enviada uma mensagem para seu e-mail informando o tempo estimado de entrega. O recebimento do seu pedido poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento. É importante conferir sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega. Recuse o recebimento caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou se houver sinais de avaria. Nesses casos, avise imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente nos telefones (44) 3525-3322 e (44) 99804-5611 (WhatsApp disponível neste último), ou enviando um e-mail para sac@ponce.ind.br. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8h às 18h, excluindo feriados.

OBSERVAÇÕES

Independentemente da modalidade escolhida, o prazo de entrega da sua compra passa a ser considerado a partir da confirmação de pagamento pelas instituições financeiras. Para sua segurança, não é possível alterar o endereço de entrega depois que a compra for finalizada. Nesse caso, podemos fazer o cancelamento da compra e gerar um cupom no seu CPF no valor do respectivo pedido, para que você possa realizar a compra novamente.